Nem sempre as iniciativas criativas dos serviços de internet agradam aos usuários. Não adianta forçar a barra nem fazer marketing para perder.

Aprendi que uma das grandes oportunidades de se fazer bons negócios na internet é a possibilidade de corrgir rapidamente o rumo de uma campanha ou de uma ação. A simples mudança de lugar de um único botão pode fazer uma diferença imensa para a pessoa mais importante do mundo – o usuário. Os serviços e o marketing existem para entender e atender a necessidade destes e não o contrário. A razão de existir de um serviço e o sentido de suas campanhas de marketing pouco importa. Vi surgir e sumir serviços por problemas financeiros, por problemas técnicos, por pouca habilidade dos seus executivos, mas o pior de todos os motivos para um serviço desaparecer é o desprezo do usuário. Ele manda.

Ao tentar cativar o usuário, como nas doidas paixões, colocamos a razão de lado e partimos para o tudo ou nada. É aí que surge o risco de passar por ridículo. Mas o pior cenário é o desprezo do usuário. Ou conquistamos seu coração, mente e cartão de crédito a todo custo ou achamos artifícios bobos para lhe chamar a atenção. A ansiedade e imprerícia dos marketeiros, por não saber o que fazer e nem sempre pensar em quem está do lado de lá da tela pode por tudo a perder. Alguns serviços só conseguem enxergar o próprio umbigo e isso torna muitos sites impertinentes, chatos e por fim, rejeitados. Não suportamos rejeição e não é sendo um exagerado que conquistaremos o apreço do usuário.

A prática do marketing nas diversas modalidades, especialmente para um público da internet, necessita muito equilíbrio e paciência. Ter fidelidade, ética e um irremediável respeito ao espaço das caixas postais e dos views de nossos clientes. O nosso público deve ser preservado com total solenidade. Um cadastro deve ser comemorado e cada assinatura lustrada semanalmente com muita atenção e dedicação. Não é do dia prá noite que se conquista usuários. É preciso uma mira certeira e talento para executar uma boa idéia (ou muitos $ milhões) e colhê-los de montão. Nem toda modalidade de serviço atinge as massas e nem todo serviço de massa converte com sucesso seus cadastros em formas possíveis de monetização.

Alguns exemplos famosos que geraram muitos outros semelhantes em menor proporção podem mostrar boas práticas e outras nem tanto dentro do mesmo tipo de serviço. As redes sociais viraram uma paixão nacional que reuniu amigos que não se viam há tempos. Este movimento de massa tornou o Brasil o país de maior audiência no Orkut, impulsionado por uma ação básica, o convite por email. Milhões de convites trafegaram pela rede e popularizaram as redes sociais. Mas certamente é uma estratégia invasiva que permite que pessoas estranhas mandem emails para nossa caixa postal ou de pessoas inocentes, colocando-as diante de um conteúdo fútil, banal e até perigoso, produzido sem nenhum critério e ética. Nestas mesmas redes sociais vimos o opensocial do Google como um alavancador inteligente de audiência por meio de aplicações que podem integrar-se a muitos serviços simultaneamente, multiplicando resultados de audiência oferecendo um benefício.

O Plaxo que foi conhecido como um dos serviços mais chatos da internet deu mostras de que seus executivos acordaram, graças aos desenvolvedores e suas APIs, que com a integração ao opensocial multiplicou instantaneamente sua audiência. Plaxo trouxe a prática inconveniente de obrigar-nos a atualizar dados nas agendas das pessoas que nos mandavam um convite por email. Muito chato ter que ignorar o pedido de atualização de agenda enviado por um ciente importante, né. Era praticamente uma Spam networking. Hoje os reminders por email me incomodam do mesmo jeito. Com tantos outros exemplos de menor importância e sem tanto capital para marketing e desenvolvimento, é sempre bom ter a mão o opt-out, delete, válvula hidra, puxar o fio da tomada ou desejar que os serviços de internet sejam realmente criativos, eficientes e seus executivos menos ansiosos. Prozac neles.

Coluna do Edson Romão publicada na Revista www.com.br da Editora Europa

O sucesso está nos detalhes. Pequenas alterações no e-mail podem resultar em aumento significativo da taxa de abertura, ou mesmo mais vendas. A pergunta é: que alterações? Não há fórmula ou regra. Só testando poderemos descobrir. Com o Aprex Email Marketing é simples enfrentar essa tarefa.

1 elemento = 1 teste

Evite a tentação e teste uma alteração de cada vez. É muito difícil, senão impossível, saber exatamente qual mudança influenciou a melhor performance quando muitos elementos são alterados ao mesmo tempo.

Teste o assunto e aumente a taxa de abertura

Crie 2 opções de assunto. Por exemplo, uma loja de  bijuterias quer comunicar que lançou uma nova linha de produtos. Opção 1 – Novidade! Linha Classic chegou.  Opção 2 – Elegância e beleza da linha Classic.

Teste conteúdos diferentes e consiga mais cliques

Faça opções da mesma mensagem. Uma pode conter um texto curto e vários links. Uma outra versão pode ter um texto informativo maior. Crie ofertas diferentes (compre 3 leve 4 ou frete grátis). Utilize várias imagens ou apenas texto. Mude a chamada dos links e sua posição na mensagem.

Como testar

Separe uma parte de sua lista para os testes. 100 e-mails são suficientes. Envie 2 opções de assunto (1 para cada metade) e cheque os resultados. Use a opção vencedora para o envio completo e maximize a taxa de abertura.
Faça 2 opções de conteúdo. Envie uma para cada metade da sua lista completa e aumente a performance de seus cliques. Ou faça um novo teste com uma lista pequena para ser mais preciso no envio final.

Use todo potencial do Aprex Email Marketing. Teste sempre. Deixe seus clientes, consumidores ou assinantes lhe dizerem, com suas ações, o que funciona melhor. Muitas vezes você poderá se surpreender com os resultados.

A empresa da era digital precisa de ferramentas que tornem mais fácil trabalhar em equipe. Você precisa estar em sintonia e colaborar em tempo real e de qualquer lugar do mundo. “A gente trocava as informações por e-mail. Mas aí, as pessoas vão salvando os documentos e você acaba com três, quatro versões diferentes do mesmo arquivo. Acaba dando confusão”, conta o executivo Juliano Prado, que comanda o Emotioncard e a startup Vcvai.com.

Para coordenar o andamento do trabalho, grandes coorporações utilizam intranets, extranets ou “servidores de colaboração”. São programas sofisticados e difíceis de manter. Exigem um computador específico para eles (o servidor) e são caras.

Hoje – o que antes era privilégio só das grandes empresas – você encontra na internet. Ferramentas de alto nível estão disponíveis em serviços online como o Aprex. Não é preciso instalar nada. Basta um cadastro online e a ativação do serviço é imediata. A segurança dos dados é excelente e o preço é infinitamente melhor.

“Nossa equipe trabalha de forma virtual em 4 escritórios diferentes. Uma ferramenta colaborativa como o Aprex é essencial para manter os contatos, arquivos e compromissos sincronizados e acessíveis para todos da equipe, de forma fácil e organizada.”, conta Prado.

O Aprex ainda usa o e-mail de maneira inteligente, orientando todos que estão participando do trabalho. Você recebe avisos dizendo que, por exemplo, hoje tem reunião – ou é dia de entregar um trabalho. Dessa forma, Juliano fica sabendo, por e-mail, como está o andamento do projeto.

Twitter: 140 caracteres que expressam objetivamente a vida cotidiana de seus usuários. 140 caracteres que mexeram com a internet. Você viu?

Será que consigo escrever tudo que penso com 140 caracteres? É um desafio ao poder de sítense ou é suficiente para expressar-me claramente?

Todo mundo está falando do Twitter, mais um serviço que “bomba” na internet. Um microblog que fez milhões de usuários em apenas dois anos.

Será que simplicidade é a melhor qualidade que encontramos no Twitter? Escrever e ler frases objetivas, acompanhar pessoas em seu dia a dia.

Os adoradores de novidades chegaram primeiro. Silenciosamente. Basta juntar esta gente que forma opinião prá coisa pipocar de vez na web.

A pergunta é uma só: “o que você está fazendo?”. Eu estou escrevendo o texto para a Revista W usando 140 caracteres para me expressar.

A mídia social chegou com tudo no Brasil e desde 2007 fincou fortes alicerces na vida cotidiana da galera que gosta, ama e usa a internet.

Se blogar já era uma paixão, microblogar então vai ser uma mania. O brasileiro adora conversa longa, curta ou com 140 caracteres, tanto faz.

O Twitter é mais um daqueles serviços que revolucionou a tão revolucionável web, chegando de forma muito simples, ganhando aderência global.

Considero a simplicidade uma virtude fora de uso na humanidade, formada por pessoas cada dia mais complexas e relações muito sofisticadas.

O Twitter traz prás pessoas a oportunidade de se experssar de forma objetiva, eliminando o lero-lero comum em muitos blogs convencionais.

Mas porque 140 caracteres? Bem, isto é fácil de imaginar. O Twitter foi inicialmente pensado para ser um serviço de troca de mensagem SMS.

O nome original do seria “twttr”, inspirado no Flickr, mas também para poder se enquadrar no sistema americano de shortcodes com 5 letras.

Com aquela cara simpática, o passarinho azul do Twitter é mais um serviço que fez o usuário adaptar seu uso da internet. Comunicação rápida.

Este enorme sucesso fez do Twitter uma nova lenda na internet. Mas será que é só mais uma mania que vai cair logo no esquecimento da galera?

O que vemos é o Twitter causando um enorme fluxo de informação entre as pessoas, sejam colaboradores ou curiosos que se tornam seguidores.

O Twitter conseguiu algo muito interessante, que é criar um hábito nas pessoas. Algo compulsivo que se vê no uso de redes sociais e blogs.

Um serviço mutiplataforma, perfeitamente adaptado para o uso em dispositivos móveis e no desktop, com a maior desenvoltura em ambos.

Amigável, simples, claro e limpo. Direto e preciso. Usa o pássarinho como símbolo de sua leveza e a simpática baleia anunciando um downtime.

O Twitter tem sido tão celebrado que se tornou um palco para aparições de estrelas do Show Bizz. Definitivamente foi para o mainstream.

Stephen Fry, Britney Spears, Al Gore, Demi Moore, Arnold Schwarzenegger, William Shatner, Snoop Doggy Dogg, Paulo Coelho e o Edney estão lá.

Tema de paródias, vídeos, histórias e causos, o Twitter conseguiu o que tanto esperamos da internet, que é o ineditismo nascido do óbvio.

Eu juro que tenho tentado aderir. Na verdade estou quase marcando uma sessão no analista para ver se o problema é com o Twitter ou comigo.

O que acontece é que a febre de usar o Twitter e tantas outras redes sociais tem feito eu me sentir pressionado a aderir, compulsoriamente.

Agora já tem gente dizendo que Twitter e Facebook fazem bem para o desempenho profissional dentro das empresas. Um relax pra dar um gás.

Enfim, tá todo mundo dizendo algo do Twitter e eu também meti a minha colher com 140 caracteres por frase e disse o suficiente. Vai lá ver.

Coluna do Edson Romão publicada na Revista www.com.br da Editora Europa

A apresentação de uma empresa é fundamental no processo de prospecção de clientes. Muitas empresas se descuidam, ignoram, ou mesmo desconhecem essa influência. É importante entender que a apresentação da empresa é protagonista de um momento chave na relação com seus futuros clientes: a primeira impressão. Ela precisa ser a melhor possível para que seu futuro cliente construa uma imagem positiva da empresa.

Neste artigo trataremos de uma dúvida constante da pequena empresa. O que deve conter a apresentação da empresa como portifólio ou catálogo de produtos e serviços?

Veja abaixo um roteiro com os itens básicos de seu conteúdo:

1. A empresa – Quem é a empresa. Faça um breve histórico da atuação da empresa. Descrevendo tópicos como missão, valores e comprometimento;
2. Produtos e serviços – Descrição dos produtos ou serviços. Seja rápido e sucinto. Não é necessário incluir todas as especificações técnicas dos produtos ou serviços. Uma descrição curta e vendedora é o ideal. Enriqueça este seção com fotos dos produtos;
3. Clientes – Liste seus principais clientes citando apenas o nome da empresa. Não é necessário citar referências e nem tão pouco CNPJ, telefone ou site;
4. Equipe – Uma breve descrição do currículo dos profissionais envolvidos. Cite resultados e empresas. Esta seção é fundamental para empresas iniciantes com poucos clientes;
5. Contato – Endereço, e-mail, fone, fax. Não é recomendado citar apenas o número de celular. Veja um exemplo de apresentação aqui
   

Atualmente, uma das melhores maneiras para se fazer uma apresentação é através da internet. Em serviços como o Aprex, a empresa pode criar apresentações profissionais rapidamente. Não há custo de diagramação, impressão ou mesmo gravação de CDs. Para enviar a apresentação para um cliente, basta mandar um e-mail com o endereço da apresentação na internet. Dessa forma, a empresa tem um “mini-site” disponível 24hs em todo o mundo.

Lembre-se que as empresas não querem perder tempo. Segurança, rapidez e conveniência são fundamentais.

Considerada a segunda melhor data em volume de vendas pelo comércio, perdendo apenas para o Natal, o Dia das Mães promete esquentar as vendas nesses tempos bicudos. Preparamos algumas dicas para você maximizar o retorno da sua ação de e-mail marketing. Atitudes simples e eficazes. Vamos a elas:

1. Respeito
Mande e-mails somente para pessoas que desejam recebê-los. Não compre CDs com 1 milhão de e-mails nem softwares suspeitos. A reputação da sua empresa está em jogo. Construa seu cadastro de e-mails através do seu site, ou mesmo colocando um folheto promocional no seu balcão. Uma lista de clientes que querem ouvir sua empresa (e-mails opt-in) é um fator decisivo para seu sucesso.

2. Relacionamento
Estudos mostram que fazer os consumidores atuais comprarem de novo é mais lucrativo do que conquistar novos. Tente identificar interesses, desejos e necessidades comuns a sua empresa e clientes. Teste os assuntos e abordagens para construir seu relacionamento ao redor deles. Lembre-se, isso é um processo longo. Reconhecimento, simpatia e admiração são sentimentos que se conquistam.

3. Frequência
Relacionamento requer comunicação frequente. Uma ação de e-mail marketing requer tempo para se consolidar e gerar retorno. Crie um calendário de campanhas para o ano todo. Mantenha-se presente na vida do seus clientes com informações relevantes. Enxergando valor em sua mensagem, seus clientes retribuirão.

4. Simplicidade
Prefira mensagens simples, textos claros e imagens ilustrativas. Concentre o objetivo da mensagem e a identidade da empresa no topo. Ele é o primeiro a ser visualizado. Dessa forma, mesmo quem lê rapidamente será atingido por sua mensagem. Atenção no remetente e assunto. Eles são a primeira impressão do e-mail e são decisivos na decisão de deletar ou ler.

5. Envio profissional
Não envie e-mails do Outlook. Fuja também dos softwares de camelô. Procure profissionais ou serviços online especializados como o Aprex. Além de tornarem o envio uma tarefa simples, eles ainda fornecem estatísticas de envios, informam quem abriu e quem clicou nos links. Dados fundamentais para medir o resultado e desenvolvimento de sua estratégia de comunicação.