São poucas pessoas no mundo que tem direito a um mordomo. Eu até hoje, plebeu que sou, não vi sequer um pessoalmente. Soube que eles sempre levam a culpa dos assassinatos nos filmes de suspense, mas é só isso. Mas sei que um mordomo é fiel a seu patrão, independente dos costumes e preferências destes. É discreto, praticamente invisível, silencioso – apenas serve. Outro personagem que serve no mundo real são os Concierges. Estes eu já vi…acho que de longe uma ou duas vezes. Levam algumas culpas mais leves e umas gorjetas principalmente por resolverem e atenderem os intrincados pedidos de seus hóspedes. A missão de ambos no mundo real é satisfazer, atender, servir  cumprir com esmero as suas atividades a favor de seus contratantes.

Taí. Eu conheci um serviço de internet que teve um mordomo. Foi o hpG que criamos em 2000. Usamos este personagem para demonstrar a importância que o cliente de um serviço de internet têm. Representava o atendimento, a resposta imediata, a informação relevante. Hoje em dia está mais acentuada ainda a importância que o usuário desempenha para o sucesso dos serviços web, pois ele hoje é o protagonista, o gerador de conteúdo e o dínamo das atividades dos serviços de internet. Nestes tempos de web 2.0, da já malhada colaboração, imagine uma rede social vazia, um serviço de dating sem pretendentes, um servidor de game sem usuários e quem dera, um portal sem audiência. O usuário é mais do que suas conotações numéricas e estatísticas. Se é por um lado CPM, CPC, unique visitor, page view, click, audiência, share, por outro é autor, jornalista cidadão, comentarista, fotógrafo, revisor, editor, juiz, advogado, sendo ou não doutor, manda e desmanda por detrás de seu amedontrador anonimato.

Mas acima de tudo o usuário é a Majestade que move nossas ações e que é alvo de nossos mais profundos pensamentos em busca de criações  que  lhes atenda, que lhes encante, que capte e retenha sua atenção. É nosso amo e senhor, nosso  amor utópico. Por isso os serviços de internet – praticamente todos – tem a maior consideração pelo usuário, como não se vê fora da rede.  Coitadinho do atendente de suporte que tratar mal um usuário de internet. Está frita a loja de e-commerce que prestar um mal atendimento. No mundo real, por exemplo, um balconista ou vendedor nos faz engolir quantos “sapos” este quiser. Nos fazem esperar, nos atendem e informam mal e engolimos sem espernear. Nem de perto deixamos  acontecer no mundo virtual, pois gritamos a pleno pulmões por nossos direitos.  A internet nos deixou exigentes, meio mimados. Queremos banda larga.  Um não, dois,  quatro, trinta mega.  Email com menos de dois giga, que lixo.  Queremos software online, onde e quando eu quiser, ok. E prá Linux, Mac, PC, mobile e cia e com lembretes por SMS.

O padrão de qualidade dos serviços de internet está subindo a cada dia por conta da capacidade de exigir e da pressão que a oferta e procura exerce sobre nós empreendedores e empresários da web. Precisamos deles. Precisamos de vocês. Uma das maiores empresas do mundo oferece a maioria de seus serviços de graça – na internet é claro. Quer mordomia maior que essa? De graça e funcional. Mas tem que funcionar bem e se tiver um atendimento especial até paga-se um pouquinho por isso. Os mapas de localização são uma mordomia incrível para quem mora nas grandes cidades e precisam fazer seus trajetos de maneira rápida e precisa. Eu uso diariamente, economizando combustível, tempo e minha santa paciência. Poucas coisas são mais amáveis que se clicar e abrir o que se pretende ver, com velocidade e resposta precisa. Outra dica: Fundado por médicos afiliados a famosa Universidade de Medicina de Harvard , o serviço BestDoctors.com (www.bestdoctors.com) ajuda as pessoas a receber o melhor cuidado médico. Organizaram uma base de dados mundial de 50.000 especialistas médicos em mais de 400 especialidades. Estes médicos são escolhidos por seus próprios pares por uma razão simples: Estão entre os melhores. Confortável.

Coluna do Edson Romão publicada na Revista www.com.br da Editora Europa