Os criadores e desenvolvedores de serviços e sites na web sabem realmente a importância de cada click do usuário, não se cansam de estudar como criar o “click dos sonhos”.

O meu mouse está mais nervoso que o controle remoto da minha TV. Não sei o que deu nele, mas acho que eu não sou o culpado disto acontecer. Pede a todo instante para ser apertado, deslizado prá cá, prá lá, rola página e clica, volta e vai. Um “sambalelê”. A culpa não é minha. É da nossa gente que cria os sites e os serviços que vemos na web. Não por haver muita opção, concorrência, surgimento de novidades – tenho tempo prá ver muita coisa, mas o meu mouse parece um temperamental. Deve ser a idade, afinal com 13 anos de internet comercial no Brasil, os hormônios devem estar em ebulição, afetando o humor dele. Tenho procurado um jeito de trazer alguma paz prá ele. Quando o levo prá navegar dentro de uma interface embaraçosa, seus clicks vão embora em segundos.

Mas o que é que as pessoas querem encontrar no mundo on-line? Essa é uma pergunta que nós, criadores, produtores, desenvolvedores do mundo pontocom nos perguntamos constantemente. Quer se trate de desenvolver um novo site, uma nova campanha on-line, ou um novo negócio baseado na web, queremos e devemos reter a atenção do usuário. E o encantamento se dá no conjunto de muitas ações. Você pode atrair visitantes com alguma isca como SEO ou um conteúdo interessante, mas é um design claro e uma navegação simples que os mantêm no local e encorajados a regressar. Caso contrário, o seu site será um desperdício de tempo e será condenado ao abandono e esquecimento. É na interface que se dá o primeiro contato e todo mundo sabe que “a primeira impressão é a que fica”. Mas veja bem; não adianta também caprichar só no make up se há “mal hálito”. O trato ao usuário tem que ser completo.

É preciso aliar técnica ao sentimento. Mesmo quando se é apaixonado por web deve-se ter todo cuidado ao criar, programar, desenhar, escrever e organizar a informação. Lembre-se que a oferta e disponibilidade de serviços é imensa. O SEO, sistemas de busca, publicidade e branding colocam na nossa cara muitas portas para se abrir. Se o site não estiver bem lapidado vai certamente deixar a audiência escapar pela janela.

Sejamos previdentes: as formas de experimentar a satisfação do usuário com um site são pouco usadas pelo criadores. Os testes de usabilidade podem auxiliar-nos a fazer sites melhores e ter um feedback mais concreto. É bom usar métodos para perceber problemas na interação do usuário com a interface, mostrando se elas são complicadas demais, se levam do “nada ao lugar nenhum”, se há excesso ou redundância de informações e outras tantas ciladas que sem querer preparamos para eles.

Depois de muito tempo debruçados sobre nossas próprias criações, acabamos por achar nossos filhos maravilhosos. Nem sempre é assim. Quando alguém mostra algum defeito em nossos “filhotes”, o primeiro impulso é rejeitar a crítica. Portanto um teste isento pode nos auxiliar a avaliar a situação. Contra fatos não há argumentos. Uma interface compreensível é melhor do que muito lero-lero.

Se não puder contratar testes especializados, seja mais modesto. Teste sempre suas criações com os amigos e principalmente com aqueles que não nos admiram tanto ) . Teste com desconhecidos, repetindo com frequência esta experiência. Mantenha sempre em seu site um caminho claro para o usuário postar sua opinião. Leia e considere-a, pois sempre pode haver um iluminado entre nós.

O usuário é exigente. Suas exigências são às vezes supérfluas demais. Não dê as costas para isso. O click do mouse é rápido. Mais rápido que o piscar de olhos. O pensamento e  o dedo estão conectados por um link de um terabit de velocidade. Dêem valor ao click.

Coluna do Edson Romão publicada na Revista www.com.br da Editora Europa

Este artigo foi publicado em 25/09/09 às 12:03 e está arquivado sob Padrão. Você pode acompanhar todas as respostas a este artigo através da alimentação por RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou criar um trackback do seu próprio sítio.